Politique de retour

Conformément à la législation en vigueur (articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire part à MADEA de votre souhait de retourner un produit.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de télécharger, compléter et imprimer le formulaire de retour. Pour faciliter le traitement de votre retour, merci de compléter notre FORMULAIRE DE RETOUR, puis de l'insérer dans votre colis lors de l'expédition.

Adresse de retour :
Avant de renvoyer votre colis, veuillez contacter MADEA par email afin d’obtenir l'adresse complète d'expédition. Merci de patienter jusqu'à réception de cette adresse avant de procéder à l'envoi.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles à MADEA.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser les services Colissimo ou Lettre Suivie afin de garantir le suivi de votre retour.

Dans le cas où l'erreur provient de votre part (mauvais choix ou insatisfaction), vous serez responsable des frais de retour. Les frais associés à un retour jugé injustifié sont également à votre charge.

Si l'erreur provient de MADEA, nous vous proposerons soit un remboursement partiel en fonction de l'erreur, soit une réexpédition du produit manquant.

Si vous ne récupérez pas votre colis en point de retrait ou en cas d'erreur d'adresse, les frais de retour seront également à votre charge.

MADEA décline toute responsabilité en cas de vol ou de disparition de colis retournés. Nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi pour toute réclamation.

Retours non acceptés :
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, comme les boucles d'oreilles et les piercings.
Les articles en destockage ne sont ni remboursables ni échangeables.

Conditions des articles retournés :
Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur étiquette, ainsi que leurs emballages, écrins ou pochons d'origine. En cas de retour sans l'emballage d'origine, des frais de 2€ seront déduits de votre remboursement.

Si les produits retournés sont abîmés, utilisés ou ne sont pas dans leur état d'origine, MADEA ne procédera pas au remboursement. Si vous souhaitez récupérer ces articles, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si vous avez bénéficié d'une offre spéciale (bijoux ou boîtes à bijoux offerts), ces articles doivent être renvoyés avec votre retour. Dans le cas contraire, leur valeur sera déduite de votre remboursement, même si vous conservez une partie de la commande.